Description de l'offre

Offre de stage

1. Poste :  Customer Service Agent (Lounge)

2. Lieu de travail : Aéroport International de Nouakchott-Oumtounsy

3. Type de contrat : STAGE

À propos de l’entreprise

Afroport Mauritanie SARL est une société spécialisée dans les services aéroportuaires et l’assistance en escale, offrant des solutions conformes aux standards internationaux. Guidée par des valeurs d’excellence, de sécurité, d’intégrité, d’innovation et de qualité de service, Son objectif est de contribuer au développement durable du secteur de l’aviation en Mauritanie.

Description du poste

Dans le cadre de ce stage, et sous la supervision de l'équipe opérationnelle, le/la stagiaire sera amené(e) à :

- Participer à l'accueil et à l'assistance des passagers éligibles au salon VIP, en contribuant à un service courtois et professionnel, conforme aux standards de qualité d'Afroport et des compagnies aériennes clientes.

- Contribuer au bon fonctionnement du salon en aidant au contrôle de la propreté, au réapprovisionnement des consommables, au respect des normes d'hygiène, ainsi qu'à la disponibilité des équipements et services mis à la disposition des passagers.

- Se familiariser avec la coordination des opérations du salon avec les parties prenantes (compagnies aériennes, équipes d'escale et services aéroportuaires), en participant au suivi des accès, au traitement des demandes des passagers et au signalement de toute anomalie afin de garantir une expérience client optimale.

Profil recherché

   •    Diplôme requis : Diplôme de niveau Baccalauréat requis ; un diplôme en tourisme, hôtellerie, transport aérien, gestion ou service à la clientèle constitue un atout.

  •   Expérience :  une première approche du service client, de l'hôtellerie, des compagnies aériennes ou des services aéroportuaires serait un atout.       

   •   Compétences techniques :

1. Maîtrise des procédures d'accueil, de contrôle des accès au salon et de prise en charge des passagers conformément aux standards de qualité des compagnies aériennes.
2. Compréhension des procédures d'escale, des horaires de vols, des services aux passagers et des règles de sûreté applicables dans un environnement aéroportuaire.
3. Capacité à utiliser les applications Microsoft Office ainsi que les systèmes de gestion des passagers et les outils opérationnels utilisés dans les salons VIP et les services aéroportuaires.

   •      Langues : Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) ; la connaissance de l'arabe est un avantage.