Description de l'offre

OFFRE DE STAGE
Poste
Stagiaire Chargé(e) de la Relation Client digitale (WhatsApp)
Lieu de travail
Nouakchott, Mauritanie
Type de contrat
Stage de 6 mois
À propos de l'entreprise
Mauritania Education SARL (Telebac) est une entreprise éducative spécialisée dans l'enseignement à distance. Son objectif est de faciliter l'accès au savoir en connectant les enseignants et les élèves grâce à une application moderne et des méthodes pédagogiques innovantes.
Telebac met à la disposition des apprenants des cours vidéo, des sujets de baccalauréat corrigés couvrant toutes les filières, des classes en direct, des salons d'étude vocaux, un système de messagerie intégré au programme scolaire, des bibliothèques numériques ainsi qu'un assistant intelligent entraîné sur le programme du baccalauréat mauritanien.
Missions principales

• Répondre aux messages et aux demandes des utilisateurs via WhatsApp.

• Fournir des informations claires sur les services et fonctionnalités de la plateforme Telebac.

• Assurer le suivi des demandes et orienter les utilisateurs vers les services compétents.

• Garantir une communication professionnelle, courtoise et rapide avec les clients.

• Identifier les préoccupations des utilisateurs et transmettre leurs remarques à l'équipe concernée.

• Contribuer à l'amélioration de la qualité du service client.

Profil recherché
Diplôme requis

• BAC ou BAC+2

Compétences techniques

• Excellente communication écrite.

• Bon sens de l'écoute et du service client.

• Patience, courtoisie et capacité à gérer les échanges avec les utilisateurs.

• Bonne organisation et réactivité.

• Maîtrise de l'utilisation de WhatsApp et des outils numériques.

Qualités personnelles

• Sens des responsabilités.

• Esprit d'équipe.

• Rigueur et professionnalisme.

• Capacité d'apprentissage et d'adaptation.

Langues

• Arabe : requis.

• Français : requis.